Почему пользователи массово удаляют финприложения и что предлагают им взамен

На это указывают данные совместного исследования Touch Instinct и ЮKassa, на которые ссылаются «Известия». Опрос показал, что 40% пользователей удаляют финприложения из-за навязчивой рекламы, а еще около трети — из-за неудобной навигации или нехватки необходимых функций.

CEO и сооснователь Touch Instinct Дмитрий Костин пояснил, что аудитория сегодня ожидает от таких сервисов простоты и быстрого решения задач. По его словам, рынок достиг стадии, когда десятки приложений конкурируют внутри одного смартфона, и пользователь выбирает то, что не перегружено лишними опциями. Он подчеркнул: сейчас компании должны не соревноваться в количестве функций, а делать интерфейсы минималистичными, повышать стабильность и внедрять понятные механизмы защиты от мошенников.

«Россиянам нужны четкие механики защиты от мошенничества», — отметил эксперт в комментарии.

Костин добавил, что технологии искусственного интеллекта и чат-боты пока вызывают у людей осторожность, так как не всегда способны оперативно и точно решить проблему. Именно поэтому, по данным исследования, спрос на такие инструменты остается ограниченным. В 2026 году, считает эксперт, преимущество будет у сервисов, которые сделают ставку на предсказуемость, удобство и заботу о финансовой рутине пользователя.

«Лояльность возвращается там, где приложение работает в его интересах: быстро, понятно и без попыток усложнить простые задачи», — подчеркнул он.

На фоне осторожного отношения к ИИ в финтехе на российском телеком-рынке заметен обратный процесс: операторы связи пытаются привлечь абонентов именно дополнительными AI-сервисами. В начале ноября МТС запустила собственную нейросеть с готовыми сценариями общения, а ранее доступ к ИИ-инструментам предоставил «Вымпелком». Однако, в отличие от финсервисов, здесь ставка делается не на упрощение, а на расширение возможностей внутри экосистемы.