Организация службы доставки для интернет-магазина: полезные советы

Организовать службу доставки для интернет-магазина непросто, но возможно. Некоторые бизнесмены берут для этого крупные кредиты в банках, некоторые небольшие займы под 0 в МКК. В этой статье мы поделимся советами по созданию эффективной логистической системы на основе реального опыта.

Сколько сотрудников нужно для доставки

Количество курьеров напрямую зависит от объемов и габаритов товаров, которые доставляет ваш интернет-магазин:

• Для мелкогабаритных товаров (сотовые телефоны, косметика, аксессуары) достаточно 1 курьера без авто. Он может передвигаться на велосипеде, самокате или общественном транспорте.
• Для среднегабаритных товаров (бытовая техника, мебель) нужен 1 курьер с легковым автомобилем.
• Для крупногабаритных товаров (холодильники, телевизоры) оптимально 2 человека – водитель пикапа или фургона и грузчик.
• На старте в роли курьеров могут выступать сам владелец интернет-магазина и 1-2 сотрудника. По мере роста продаж штат логистов следует расширять.

Расчет стоимости доставки

Чтобы клиентам было понятно, сколько будет стоить доставка, разделите город на зоны:

1. 0 зона – центральная часть города, доставка 10-15 минут.
2. 1 зона – отдаленные районы города.
3. 2 зона – пригород, доставка за кольцевую дорогу.

Для каждой зоны установите фиксированную цену. Также можно ввести плату за каждый километр от основных складов магазина.

Обязательно показывайте стоимость доставки отдельно от цены товаров. Так клиенты смогут объективно сравнить ваши цены с конкурентами.

Слоты на доставку – как избежать заторов

Чтобы клиенты сами распределяли заказы в течение дня, предоставьте им на выбор слоты – интервалы времени доставки. Например, с 12:00 до 13:00, с 13:00 до 14:00 и т.д.

Ограничивайте количество доставок в слот до 3-4 штук. Так вы избежите скопления заказов в одно время и сможете обрабатывать их без спешки.

VIP-клиентам, которые часто совершают крупные заказы, можно разрешить бронировать дополнительные слоты. Это повысит их лояльность.

Как обеспечить сохранность товаров при доставке

Чтобы избежать поломок и потерь товаров при транспортировке:

• Используйте качественную упаковку, которая надежно фиксирует содержимое.
• Разделяйте товары перегородками, чтобы они не перемещались по кузову во время движения.
• Передавайте товар по товарной накладной в 2-х экземплярах. Так клиент сможет сверить полученный заказ, а у вас останется доказательство передачи.

Контроль наличных платежей

Чтобы исключить недостачи и ошибки при расчетах наличными:

• Обеспечьте курьеров минимальным количеством наличности, только для сдачи.
• По возвращению курьер должен сдавать всю выручку, чтобы на руках не оставалось крупных сумм.
• Стимулируйте клиентов использовать «виртуальные кошельки» на сайте вместо наличных расчетов. Перечисляйте бонусы за пополнение.

Как справиться с пиковой нагрузкой

В праздники и после рабочих дней количество заказов резко возрастает. Чтобы справиться с наплывом:

• Мотивируйте клиентов делать заказы заранее, накануне или утром текущего дня.
• Введите предзаказы на определенное время, чтобы загрузить курьеров в течение дня.
• Подключайте дополнительных людей, например, студентов или таксистов, по вызову.
• Используйте несколько складов в разных районах города, чтобы оптимизировать маршруты.

Поддерживайте обратную связь с клиентами

Если возникли задержки с доставкой:

• Позвоните клиенту, извинитесь, объясните ситуацию. Лучше сделать это самим, чем ждать звонка от раздраженного клиента.
• Регулярно информируйте клиента о статусе его заказа по SMS или через мессенджеры.
• Обучите курьеров культуре общения, чтобы они могли объяснить и решить возникающие вопросы.

Собственная служба доставки – это серьезное испытание для владельцев интернет-магазинов. Но грамотная организация процессов позволит справиться с задачей и сделать логистику конкурентным преимуществом бизнеса.