Российским покупателям на маркетплейсах могут ввести метки за отказ от заказов

Такая инициатива должна снизить нагрузку на продавцов и дать инструменты идентификации недобросовестного поведения. Об этом сообщает ТАСС.

Решетников подчеркнул, что массовые отказы от заказов приводят к порче товаров — они теряют товарный вид в процессе транспортировки и хранения. Это, по его словам, увеличивает логистические издержки и создаёт дополнительные сложности для продавцов, особенно в разграничении между обычными покупателями и теми, кто действует в рамках недобросовестной конкуренции.

Инициативу поддерживают представители Ассоциации развития маркетплейсов — они предложили ввести своего рода «чёрные списки» или внутреннюю маркировку таких клиентов. Однако они отмечают, что по действующему законодательству маркетплейсы не могут открыто разглашать информацию о покупателях, и уж тем более применять ограничения, нарушающие закон «О защите прав потребителей».

Эксперты расходятся в оценках. Доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Плеханова Ольга Рыкалина отмечает, что «проблема действительно существует», но её корни сложнее, чем просто злоупотребление правом на возврат. Она выделяет несколько причин: от случаев массовых возвратов, возможно инициированных враждебными пунктами выдачи, до обычного желания примерить товар или изменения планов покупателей. «Есть добросовестные люди, которые заказывают много на примерку, забывают забрать или передумывают», — говорит эксперт.

Рыкалина также приводит примеры практик маркетплейсов: внутренние рейтинги, снижение доступности рассрочек, скидок для пользователей, которые часто не выкупают заказы — меры, не афишируемые публично, но направленные на стимуляцию добросовестного поведения.

Гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов Алексей Молодых подтверждает, что «покупатели, которые ведут себя недобросовестно, уже попадают в черные списки, получают „черные метки“». Однако он напоминает, что законодательные ограничения не позволяют маркетплейсам вводить меры, нарушающие права потребителя.

Министерство намерено обсудить эту проблему совместно с бизнес-сообществом и маркетплейсами. Решения, возможно, станут частью нового закона о платформенной экономике, намеченного к вступлению в силу 1 октября 2026 года. Разработка нормативной базы и адаптация IT-структуры маркетплейсов должны быть завершены до конца 2025 года.

Дополнительно, в ходе того же визита Решетников сообщил, что Ростовская область заняла седьмое место в стране по объёмам поддержки малого и среднего бизнеса: в первом полугодии 2025 года регион получил около 10,5 млрд руб. через инструменты Национальной гарантийной системы. Прирост в инфраструктурном строительстве составил 48%, в научно-технической деятельности — 46%, в экологии — 45%. Микро- и малые компании получили 4 млрд и 4,85 млрд соответственно, в то время как средний бизнес показал рост числа получателей и объёма договоров финансирования.